Информация для плодоовощного бизнеса СНГ
Репутация для агрария – нематериальный актив, который влияет на рынок и продажи
Наличие надлежащей деловой репутации в компании, в частности в плодоовощном бизнесе, является основой доверия на рынке, которая впоследствии конвертируется в “доверие наличное”. Кроме того, такая репутация свидетельствует о конкурентном преимуществе на рынке и является стратегическим активом компании, который разделяет бизнесменов на “успешных” и “не очень”. Об этом сообщает интернет-портал SEEDS.org.ua по информации UkraineFood.org.
Формирование такой деловой репутации компании для привлечения клиентов из разных рыночных сегментов является сложной, системной работой, что ни делается в течение одного дня. Такое мнение высказала директор по развитию Украинской плодоовощной ассоциации (УПОА), руководитель проекта East-Fruit.com, Екатерина Зверева выступая на XVI Международной конференции “Овощи и фрукты Украины-2019. Экспортный прорыв!”, стартовавшей 3 декабря в Киеве.
Екатерина Зверева приводит пример того, как оценить репутацию компании: “Самое простое – сравнить цены на одинаковые позиции товара с одинаковыми характеристиками. Вот пример с сайта Rozetka. Холодильники с совершенно одинаковыми техническими характеристиками, но стоимость отличается в 5 раз. Это и есть репутация производителя. доверие к продукту, который затем конвертируется в доверие “наличное”.
Как отмечает Екатерина Зверева, репутация разделяет компании на успешные и не очень.
Репутация – это всегда о деньгах, а не всегда о мгновенных продажах. Это системная и профессиональная работа.
УПОА – это объединение экспортноориентированных компаний. Мы помогаем производителям выходить на новые рынки, также у нас есть аналитики, агромаркетологи, специалисты по управлению репутацией, ведь недооценивать роль репутации в увеличении продаж нельзя.
Репутация – нематериальный актив, который влияет на доверие к компании и на продаже ее продуктов
Директор по развитию УПОА отметила, что профессиональное управление репутацией – это серьезная наука. И здесь надо понимать, что репутация Украины, трейдера, области и производителя взаимосвязаны между собой.
На восприятие украинских компаний иностранными покупателями и аудиторами влияют общие стереотипы связаны с имиджем области и страны. Украина не имеет имиджа государства-экспортера продуктов с высокой добавленной стоимостью. Хотя как раз в области плодоовощеводства такая продукция присутствует.
Репутация страны, отрасли будет еще больше влиять на репутацию отдельного поставщика и наоборот. “И здесь, как говорится, одна “паршивая овца” может уничтожить репутацию всей отрасли и страны.
По сути, репутация – это нематериальный актив, который влияет на доверие к компании и в конце концов влияет на продажи ее продуктов. Именно репутация помогает или мешает вам получать выгодные условия финансирования, привлекать инвесторов и более качественные и дешевые ресурсы”, – объясняет Екатерина Зверева.
Директор по развитию УПОА подчеркивает, что репутация – это тот актив, который не приобрести и не сформировать за один день и которым нужно уметь управлять. “Прежде всего, это системная работа – сформировать деловую репутацию компании для привлечения клиентов из разных рыночных сегментов”, – сообщает Екатерина Зверева.
При этом специалист объясняет, что не стоит путать репутацию с имиджем компании.
“Например, на рынке известная компания, у нее нормальный имидж, но о владельце ходят слухи, что он мошенник. Поэтому, его репутация будет помехой работы компании. Будет мешать получить доступные кредиты, деньги инвесторов и привлечь к сотрудничеству международные организации.
Другой пример – у компании есть классный сайт, крутой менеджмент, но когда звонишь – на звонки отвечает грустный, невежливый или некомпетентный менеджер, не ориентировался в услугах. Поэтому, все усилия построения репутации сведено “на нет”. Ведь построение репутации – это системная работа всех членов команды, сайта, положительный имидж в СМИ, а – репутация компании в этом случае сразу снижается”, – разъясняет нюансы репутационных рисков Екатерина Зверева.
Репутация формируется в действиях, а не намерениях
Специалист также отметила, что говоря о репутации следует понимать, что это, прежде всего, действия и результаты, а также постоянная коммуникация, которая идет за действиями.
“Только в действиях, а не намерениях, формируется репутация. К сожалению, типичной ситуацией, которая не играет на руку украинским производителям и трейдерам на внешних рынках является то, что намерения не всегда завершаются действием.
Например, мы в украинском плодоовощной ассоциации довольно часто организуем экспортные миссии для производителей плодоовощной продукции, B2B-встречи с импортерами и сетями супермаркетов в других странах, поездки на крупнейшие международные отраслевые выставки.
После встреч во время таких событий в Украине производители возвращаются с кучей визиток, контактов и обещаний написать письмо и предоставить свои предложения по объему и качеству продукции. Но довольно часто такие обещания так и остаются только намерением.
Бывает и другая ситуация. К представителям УПОА часто обращаются импортеры заинтересованные в определенной категории продукции.
Мы предоставляем контакты производителей, а потом оказывается, что зарубежный импортер о чем-то договаривался с нашим экспортером, а последний в какой-то момент просто исчез – перестал отвечать на телефонные звонки и письма. Это типичная ситуация, когда по какой причине не удалось выполнить предыдущие договоренности. Но коммуникация должна длиться и это принципы деловой этики и деловой репутации”, – отмечает директор по развитию УПОА.
В УПОА мы помогаем компаниям наладить профессиональные контакты, находить контрагентов в разных странах. У нас есть аналитики, а также специалисты по управлению репутацией.
Для того, чтобы оценить собственные репутационные возможности нужно сделать определенный аудит того, что есть на сегодня и где компания хочет быть.
По запросу членов УПОА SMM-специалистами и специалистами по управлению репутацией была разработана анкета для новых членов УПОА, которая позволяет оценить предложение компании на рынке – инструмент для управления репутацией и продвижения на рынок.
Обсудить в форуме